北京华联达建筑设备租赁有限公司 发布于7年前
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客服系统建设
1)负责制定客户服务管理制度,并不断完善
2)结合客户属性,进行客户分类与分级,并制定相应的服务标准
3)根据企业使用情况,征集意见,提出软件升级建议
4)客服体系的建立,组织对客户的满意度调查,客户需求分析,制定相应的公关策略,客户情报
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客户管理
1)公司所有客户档案的建立和维护
2)实施客户关系维护,客户拜访、接听电话、客户接待、(续约率:正向激励)、活动策划、客服周期图
3)投诉处理,及时向上级部门反馈,协调相关部门解决问题,跟踪处理结果
4)客服培训,根据相关制度和内容,进行客服培训,组织相关资料
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