职位描述

任职要求

• 岗位职责：
  
  
  1、 负责服务品质的改善和提升，管理和督导区域客户关系中心、项目客服部以及物业公司，完善服务的标准、流程和监督考核机制，改善和提升现有服务品质。
  2、 负责产品品质的改善和提升，建立和推动客户端的产品缺陷反馈和产品优化提升的机制和工作。
  3、 牵头推动总部的年中、年末的客户满意度调查工作。
  4、 参与社区文化建设。管理和协调项目客服部及物业，进行社区文化和正能量的建设工作。
  5、 参与客户价值挖掘。联络市场营销部门，挖掘老客户价值，进行二次营销。
  6、 参与和推动客户信息管理系统的建设。
  7、 协助总部客户关系中心总经理推动客户关系中心管理体系建设。
  
  
  岗位要求：
  
  
  1、 27-40岁，本科及以上学历。
  2、 5年以上知名房地产企业或物业公司类似工作经历，其中不少于2年的管理工作经验。
  3、 丰富的房地产行业客户关系管理、客户服务和投诉处理相关工作经验。
  4、 了解房地产产品定位、规划设计和施工等方面的工作，
  5、 具有很强学习、沟通和总结能力。
  

企业介绍

• 公司名称：北京万通地产股份有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：北京市朝阳区朝外大街甲6号万通中心写字楼D座4层
• 万通地产（北京万通地产股份有限公司）是在上海证券交易所挂牌交易的A股上市公司（股票代码：600246，简称“万通地产”），总股本为12.168亿股。截至2014年12月31日，总资产为142.31亿元；净资产为35.29亿元。万通地产具备一级开发资质，下设36家控股及参股子公司，主要为房地产开发公司。
• 此信息来自筑才网 —北京万通地产股份有限公司—客户关系中心副总经理职位