职位描述

任职要求

• [资格条件]
  1、性别：女，1.62米以上，身体健康，具备良好的职业形象；
  2、大专以上学历，酒店管理或物业管理等相关专业；
  3、三年以上五星级酒店或大型涉外公寓、写字楼筹备、管理工作经验,本岗位工作经验两年以上；
  4、精通物业法规文件，持有物业管理企业经理上岗证及物业助师或物业师资格证；
  5、良好的英语听、说、读、写能力；熟练使用办公软件；
  6、具有强烈的进取精神、良好的团队意识和领导才能，并具备优秀的语言沟通能力和协调能力，能承受较强的工作压力。
  [岗位职责]
  1、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准；
  2、制订各项管理制度，下达各级主管，监督、检查部门员工的工作和规章制度的执行情况；
  3、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见；
  4、负责督导客服中心的工作；
  5、制订本部门工作规划和部门预算，对所属部门资产、财务进行严格的监管，避免浪费及财产的流失现象发生，定期向总经理汇报；
  6、了解其它同等大厦管理水平及相关行业信息，提高本部门服务水平，完善部门工作；
  7、对大厦之清洁、绿化进行日常的督导，并与有关承包商代表定期进行交流；
  8、负责对大厦客户提出的有关物业管理方面的问题做出解答并提供相关的规范性咨询服务；就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

企业介绍

• 公司名称：北京文清物业管理有限公司
• 公司性质：其他
•  文清物业位于清华大学清华科技园内，公司拥有一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍，按照企业化、专业化要求实施综合管理。 公司目前管理着高智能化5A级写字楼--清华科技园创业大厦。公司严格按照ISO9000质量认证体系严肃工作作风提高服务质量，向业主提供符合ISO9000质量认证的国际质量标准和3级物业管理资质的具有文清特色的物业管理服务。
• 此信息来自筑才网 —北京文清物业管理有限公司—客服部副经理职位