客服专员

北京慧生活建筑装饰工程有限公司发布于7年前

职位描述

岗位职责：1、通过电话或面访的方式，收集并提交SSI/CSI客户数据和反馈，分析销售/售后服务客户满意度结果与客户反馈，并向客户关系经理提出改进建议；2、沟通销售及售后电话营销活动( 例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、保修过期提示、活动跟踪)；3、针对天气、季节变化等情况，利用短信或邮件信息，对忠实客户进行客户关怀活动；4、通过导出系统中的信息，对现有客户进行数据分析，为一线部门提供客户数据分析，以提升忠实客户保有率；5、拓展与老客户的业务，开发新客户，建立和维护客户档案；协调公司内部资源，提高客户满意度；6、对客户需求分析整理后，有效传达给各部门，为客户制定有效的解决方案；7、收集整理市场信息和客户信息，及时关注竞争对手最新动态，及时与客户沟通，了解客户需求，筛选潜在目标客户；8、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；9、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；10、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。工作经验：一年以上CRM、销售及市场相关领域的工作经验。