职位描述

任职要求

• 岗位职责：

  1.负责处理客户投诉，定期回访客户征求客户的建议和意见，将客户意见和建议反馈至各部门并要求相关部门加以改进，重大投诉应及时上报。

  2.接受和处理业主、客户的服务要求、投诉，解答客户咨询，按合同约定及客户提出的合理要求协调相关部门进行跟进、监督及落实完成各项工作。定期回访客户征求客户的建议和意见，提升服务使客户满意度达到既定目标。

  3.审核各类通知函向客户发送。

  4.接受客户特约服务及代办服务项目，提报有偿服务收费价格方案并实施运营管理，开展各项经营创收工作。

  5.遇重大节日前配合保安部、工程部进行节前安全大检查工作，并跟进落实整改。

  6.全面负责写字间租赁、物业收费及客户服务工作，并承担与之相关的沟通、协调和联络工作。

  7.负责收缴客户各类应缴费用；负责客户缴费通知单审核；督促向客户发送各类通知和信函。 

  8.协助业主、客户办理交房、迁入等手续，接受客户二次装修申报，并协助办理相关手续。 

  9.应急事件的及时处理，跟进处理结果及纠正预防措施。

  10.检查、巡视项目公共部位情况，纠正或反馈违反管理规定的行为，确保部门的各项服务质量。

  11.负责项目外围及地下公共区域、嘉美中心写字楼公共区域环境清洁、绿化养护、垃圾清运等工作，协助公司进行生物消杀及绿植租摆工作，保障整体环境美观整洁。 

  12.拟定本部门年度月度工作计划、收入预算、成本预算，并组织落实和实施。

企业介绍

• 公司名称：北京金冠达房地产开发有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：北京朝阳区东三环北路2号南银大厦30层
• 福建大东煌集团始创于1993年，十多年来，大东煌集团实施稳健的多元化发展战略，历经了三大跨越，已成为跨房地产业、矿业、高科技电子产业经营为一体的集团化企业。集团由三家股份公司组成，股份公司旗下现有十多家子公司和科研机构，分布在全国各地。大东煌始终坚持“合聚财富、智创价值”的企业核心价值观，始终坚持产品品质和事业品位优先的经营之道，始终坚持“德才兼备、知人善任”的人才观，形成了一支团结、奋进、敬业的高素质员工队伍，中高层管理队伍中拥有专业类硕、博士学位、高级职称或受过MBA教育的超过三分之一，这是大东煌迎接挑战、实现自我超越的一笔宝贵财富，是企业永续经营的源动力。 在地产业，集团以人与自然共生的哲学引领地产开发思路，以为居者想为开发导向，成功开发了福州“东煌花园”、“海景花园”、“文锦佳园”、“福建海事大厦”、“联通信息广场”、北京的望京“嘉美风尚中心”等项目。2002年集团房地产公司被授予“福州市房地产十强企业”和“纳税大户”等荣誉称号。 北京金冠达房地产开发有限公司成立於二00一年五月十八日，注册资本5000万元人民币，是福建大东煌集团在北京注册经营的二级资质房地产开发企业，是大东煌集团“房地产业跨地区战略”的制高点，是大东煌集团“稳步实现资本快速增长”的领军。如今，经过详尽的市场调研、反复的科学论证和精心的规划设计，一个日渐成熟的“嘉美国际风尚中心”正在紧锣密鼓的建设当中，该项目是“东煌集团”迄今为止投资总额最大的大型房地产开发项目，将建设成为集“高级住宅、写字楼、酒店、商业”四大物业形态于一身的“高品味、精品级、极具典型建筑风格的城市综合体”，该项目的建成将充分展现“立体艺术的感性、实用主义的理性、激情前卫的文化氛围、现代建筑的新锐理念”——成为北京市望京新城的地标！ 北京金冠达秉着“以诚为本、以人为本、确保质量、打造品牌、诚信经营”的战略经营方针，在全体员工的共同努力下取得了显著进展。在房地产竞争激烈的北京，“金冠达”无疑将成为一颗后起的新星。
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