职位描述

任职要求

• 岗位职责
  1、负责客户服务中心管理队伍组建；
  2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
  3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
  4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
  5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
  
  任职资格
  1、大专科以上学历；熟悉020线下服务；
  2、5年以上客服实操管理经验，熟悉客户服务系统、呼叫中心等客服系统运作管理；
  3、具有工程机械或者建筑行业现场管理经验者优先；
  4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
  5、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
  5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
  
  此岗位在望京、顺义上班。
  联系电话：010-57389413

企业介绍

• 公司名称：北京包租工网络科技有限公司
• 公司性质：国企
• 公司地址：天津开发区第七大街泰达特种变压器后院
• 中国建筑北京设计研究院有限公司，隶属于中国建筑股份有限公司，是中国建筑工程总公司在京津冀地区唯一直属设计企业，办公地点位于中建集团总部大厦，具有国家建筑行业建筑工程设计甲级资质、工程建设监理甲级资质，同时具有城市规划编制、风景园林工程设计 、道路工程设计等资质 。经国家批准，享有对外经营权。主要承担建筑工程设计、城市规划设计、工程概预算编审、建筑项目可行性研究，与建筑工程有关的技术开发及房地产业务咨询服务。　　自创建以来，先后荣获国家、省、部级以上优秀设计奖５０余项，赢得了业主和社会各界的广泛赞誉。我公司强调国际化交流，与美国、德国、法国、加拿大、韩国、日本等国外设计公司保持着良好的合作关系。近年来我公司积极承担建设主管部门等部委科研项目，并与知名大学联合，探索“产学研”一体化发展之路。　　中国建筑北京设计研究院有限公司将不断超越自我，进一步提升设计水平和服务品质，追求规模、品牌、效益，为社会奉献更多的设计精品。　　公司项目覆盖：　　1、公共建筑：办公建筑、酒店建筑、教育建筑、医疗建筑、展览建筑、文化娱乐建筑。　　2、居住建筑：居住区规划、居住小区规划、各类住宅设计、住宅技术设计。　　3、工业建筑：高科技及工业园区规划、高科技及工业建筑单体。　　质保体系：　　1、精心设计：注重设计构思，进行严密的设计计算，符合各项建筑法规、标准要求。　　2、优质服务：及时满足顾客的需求，尊重与理解顾客的期望，不断改进服务质量，尽一切可能让顾客满意。 　　3、信守合同：重信誉、守合同。确保合同顺利履约。　　公司理念：　　公司以“科学管理、竭诚服务、精心设计、质量第一”的原则，随时关注顾客的不同需求和期望，为业主提供优质和专业的设计服务，为社会提供精彩独创的建筑精品。　　为了节约您宝贵时间，无邀请请勿上门面试。
• 此信息来自筑才网 —北京包租工网络科技有限公司—客服高级经理职位