职位描述

任职要求

• 工作内容：
  1. 执行本部门的战略实施规划及年度计划，并细分至月度计划中实施与落地；
  2. 按照公司规定执行客户服务管理体系、标准化管理文件、操作指引、相关业务流程等，并接受上级的监督、指导、考核；
  3. 根据客户关系体系相关制度、流程、指引，完成项目公司客户投诉工作；
  4. 参与制定项目年度客诉专项方案，报上级审核，并根据获批后的方案实施；
  5. 根据营销环境客户接触点(售楼处公示、样板间公示、工地样板间公示、工地开放日、内部交房等)操作指引和实施细则（含公示标准、样图、流程、表单等）等，参与本项目实施；
  6. 根据客户投诉预警、分级标准及管理办法，负责项目客服的投诉工作，并上报月度投诉报告；
  7. 参与项目重大投诉事件的处理，定期形成投诉分析报告；
  8. 负责项目客户档案投诉录入CRM系统，参与项目已成交客户信息收集、分析；
  9. 参与项目公司、物业公司客户关怀活动；
  10. 参与第三方年度客户满意度调研，执行整改方案；
  11. 负责整合内部验收、投诉中发现的产品和服务质量问题，定期以缺陷反馈报告的形式提交给上级；
  12. 上级领导安排的其他工作等；
  
  任职资格：
  1、25周岁以上，大学本科及以上学历，市场营销、公共关系相关专业全日制；
  2、3年以上房地产行业相关从业经历，2年以上客户投诉相关工作经验；
  3、了解国家和地方相关的法律、法规，了解CRM管理流程及相关知识，熟悉房地产开发的流程及相关环节，熟悉客户投诉处理程序及方法；
  4、具备良好的组织协调能力、计划制定能力和成本意识；能够快速与客户建立信任关系。

企业介绍

• 公司名称：京汉置业集团股份有限公司
• 公司地址：北京市石景山区实兴东街8号京汉大厦
• 京汉置业集团股份有限公司（以下简称京汉置业集团）于2000年正式进入房地产行业，是一家集房地产开发、物业管理为一体的大型房地产投资开发集团，具有房地产一级开发资质。集团下设五家全资子公司以房地产开发为核心业务，以物业经营（含物业服务）为辅助业务。秉承“盖好房子做好人的”的理念，京汉置业集团致力于成为中国个性化住宅产品的综合实力十强企业。 京汉置业集团自创立以来，已经完成和正在开发的项目有新都丽苑、京汉公寓、京汉旭城、京汉大厦、金汉绿港、京汉·新城、京汉·君庭等项目，截至2009年年底累计完成商品房竣工面积近100余万平方米左右。2010年京汉置业集团在施及后续项目8个，在施项目建筑规模近300万平方米。 秉承“专注、专业、价值竞争”的经营理念，京汉置业集团在下一个战略规划期，将坚持以客户为导向的市场细分和产品细分的原则，以“婚房专家”形象重点推行以 “婚房产品”为主的特色化产品开发战略，倾力打造品牌婚房产品——“京汉铂寓”、“京汉君庭”系列。 京汉置业集团自成立以来获得各种荣誉近200项，其中所获主要荣誉为：国家康居示范工程、纳税先进企业、守信企业、首都文明单位、中国房地产年度最具影响力品牌价值企业、责任地产北京十大功勋、2009北京房地产品牌TOP十强企业等。 作为有社会责任感的企业，京汉置业集团已经在青海、西藏、河北贫困地区兴建了三所希望小学，为公益事业捐款捐物已过三千万元。 十年的发展历程中，在“追求卓越，永不言败”的企业精神的指导下，京汉置业集团弘扬“弘扬正气、勇担责任、支持创新、倡导协作”的核心价值观和“提倡无功便是过，平庸便是错”的人才观，打造了一支具有丰富的地产开发管理运作及资本运作经验的优秀管理团队。 现值企业迅速发展扩张之际，京汉置业集团面诚邀社会各界优秀人才加盟！在京汉企业文化的凝聚下，各位同仁和企业共同成长，通过产品品质和企业品质的打造，实现客户、员工、股东、社会的“共享、共生、共赢”。
• 此信息来自筑才网 —京汉置业集团股份有限公司—客服主管/专员职位