职位描述

任职要求

• 基本工作职能：
  1.负责客服部分管范围内日常管理工作，领导客服人员履行管理、监督、协调、服务的职能；
  2.负责编制客服部分管范围内的各项工作计划，主持客服部的工作会议；
  3.认真贯彻关于物业管理法律法规、政策、标准及公司要求，组织落实上级领导下达的各项任务及指标；
  4.编制部门培训计划，定期组织员工培训及考核；
  5.编制客服部各项收费计划，掌握费用收取情况；与财务部进行应收、实收、欠收帐款核对，组织员工对费用进行催缴及统计工作；
  6.拟定对客户发布的各种通知、提示初稿，报部门经理审核；
  7.每日收取审阅客服助理、专员巡视记录及客户问题处理记录，了解处理进度；遇困难、重要及紧急问题协助解决；
  8.每日参加由部门主管级以上人员参与的工作协调会；
  9.负责所辖工作范围内客户反映问题的协调处理工作；
  10.对客服助理、客服专员的日常工作情况进行不定期抽查，监督服务质量、服务品质；
  11.组织对客户每年不少于1次的客户满意度调查；
  12.主管范围内的档案管理，包括业主档案及各种内部记录档案；
  13.负责与部门内部、项目各部门进行沟通及平级协调；
  14.负责对下属人员的工作评定及工作指导；
  15.负责下属人员的班次安排及考勤统计工作；
  16.负责部门工作区域的办公用品、材料的整理工作；
  17.交办领导安排的其他工作。
  
  基本要求：
  1、为人正直、诚信守法、礼貌友善、身体健康、体貌端正、责任心强，服务意识强，工作积极主动，具有良好的团队精神。
  2、普通话标准，具有良好的沟通能力，语言表达能力强。
  3、具有大专及以上学历。
  4、熟练操作计算机及相关办公软件。

企业介绍

• 公司名称：北京燕京都物业管理有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：中国·北京市东城区新中街68号
• 北京燕京都物业管理有限公司（BEIJING YANJINGDU PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD.）是一家可承接各类型项目的专业物业顾问和管理公司。 公司自成立至今，凭借全体员工的不懈努力、严格的品质管理以及优质的服务，现已发展成为具有物业管理企业二级资质、注册资本金500万元、管理面积数十万平米、专业技术与管理人员100余人的专业物业管理企业。同时，企业自成立之初便一贯秉承的“以客户为中心、以服务为根本、以客户的满意为最终目标”的方针及任人唯贤的用人原则和严格执行的ISO9001国际质量标准体系及ISO14001环境质量标准体系，使燕京都物业拥有一支懂经营、会管理、高素质的管理与专业技术队伍，从而确保了燕京都物业以规范、标准、严谨的管理为在管项目根据客户需求及项目的不同提供专业、亲和、优雅的高品位服务。 公司现已承接规划总建筑面积168万平米的“上东三角洲”住宅项目、“朝阳民政局社区服务中心”政府项目、“庄河新天地”商业城项目、“景龙国际名苑”写字楼项目，并曾为星城国际大厦、盛和大厦等项目前期提供物业管理顾问服务，通过专业的顾问巡访，参与施工现场管理、提供物业顾问建议、组织现场培训、健全管理制度与流程等方式，协助委托方开展物业工作，保证物业项目管理的顺利实施，得到了广大客户和发展商的一致认可，并确保了公司以最优化的资源，实现物业保值增值、客户获得理想回报的最终目标。 经过多年的探索实践，燕京都物业积累了针对写字楼、商厦、住宅、公寓、别墅等不同物业类型的一整套行之有效的物业管理方法，同时，公司成熟的物业管理运营经验与尖端人才的资源及燕京都物业倡导的“细节感受品质”与“人性化体贴”的服务理念和一支具有多行业知识经验的管理团队，使企业在竞争激烈的市场环境中保持着旺盛的生命力及客户的高度认可。
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