职位描述

任职要求

• 1. 编制部门售后服务工作计划及费用预算；
  2. 负责业务联系并落实各项工作安排，根据工作内容制定岗位职责及服务流程；
  3. 负责与客户进行沟通，及时了解客户需求，收集客户信息，建立客户档案；
  4. 负责对公司所有售后人员的服务意识、服务态度和服务质量等工作进行培训、监督、检查、指导和考核；
  5. 组织部门人员开发创新多种服务手段，完成售后服务工作收回回款的同时创造更多的效益，确保售后服务部工作高效有序进行。
  6. 指导用户对于系统及产品的使用方法与注意事项等事宜；
  7. 为用户提供必要的系统及产品的安装调试服务；
  8. 处理客户投诉信息，对客户的系统故障进行统计分析，并跟踪记录服务内容、回访工作；
  9. 对工程项目及产品的质量状况进行跟踪管理，发现问题及时将信息反馈给部门领导；
  10. 与客户交流时，应热情、细心了解系统及产品发生问题时的状况，提出解决问题的办法；
  11. 定期（1次/2个月）对用户进行电话回访，了解用户的使用情况及新的需求等，并将回访信息详细记录在案；

企业介绍

• 公司名称：北京联讯伟业科技发展有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：北京市丰台区星火路1号昌宁大厦 10AB
• 北京联讯伟业科技发展有限公司自1997年成立以来专业从事建筑智能化系统集成、信息系统集成、铁路通信信号业务及应用系统软硬件产品的研发，具有强劲的技术实力，集研发、设计、供货、施工、调试和售后服务于一体的高新技术企业。已在全国各地完成近百项建筑智能化楼宇集成和信息系统集成的工程，并在铁路通信工程中参与完成多项技术改造工程和建设项目。
• 此信息来自筑才网 —北京联讯伟业科技发展有限公司—工程售后人员职位