职位描述

任职要求

• （一）、岗位职责：
  
  1、贯彻执行管理处的有关决定和决议，在项目经理的领导下全面主持开展客服部各项工作；
  
  2、熟悉与物业管理相关的法律、法规及行业规范标准，及时按照政府出台的文件精神修订服务要求、标准，同时对业主进行宣传；
  
  3、负责制定客服部的相关制度、工作计划、工作流程、应急措施、人员架构等文件。
  
  4、负责客服部的人员管理，落实各级员工的业务培训、日常工作督导、考核评估等方面的工作，并对人员的招聘、调职、晋升提出意见；通过培训、考核，不断提高人员服务技能、服务意识，提高部门整体服务水平，加强与业主之间的沟通和联系；
  
  5、收集整理各方面的信息，并对其进行分析研究，为各部门及上级领导提供参考依据；处理业主的投诉，对业主提出的问题耐心解释，灵活处理，及时跟进未完成事项
  
  6、掌握项目基本情况，基本了解业主资料，不定期抽查、走访业主，并对各项不合理的操作规程提出改进建议；
  
  7、领导本部门员工，规范业主档案，执行报修、投诉服务管理程序，建立业主回访制度；
  
  8、组织、安排本部门对各项费用的收缴，按期完成各项经济指标。
  
  9、完成上级布置的其他工作任务。
  
  （二）、任职要求：
  
  1、大专以上学历，女性优先，32岁以下。
  2、三年以上同岗位工作经验，熟悉客服部的管理流程，责任心强，沟通协调能力强，有相关物业管理证书。
  3、熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅。
  4、工作认真，责任心强，具有良好的协调、沟通能力。
  
  5、爱岗敬业，有高瞻远瞩的思想境界，处理问题从大局出发，有良好的团队合作精神和意识！
  

企业介绍

• 公司名称：北京通厦投资开发集团有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：北京市海淀区西三旗环岛南300米路西
• 北京市通厦投资开发有限公司是一家集市场投资开发、商贸、物业管理等为一体的多元化经营的集团公司。 　　公司成立于1996年，目前有子公司四家，总部位于北京市海淀区西三旗京昌高速公路西侧，公司占地面积达到十几万平方米，经营范围涉及建材、花卉、家居、汽车等。公司奉行“信誉至上、互惠互利、精诚合作、共同繁荣”的企业宗旨，倡导“信心、毅力、奉献”的企业经营理念，坚持“人才优先于资本”的发展理念，在短短的五年间发展为业内颇具规模及较强实力的大型民营企业集团。 　　公司在未来几年中继续将“通厦”这一品牌做大做强，目前有数个商业项目正在紧锣密鼓地筹备，公司将以前瞻性的观念和行动，加大投资开发力度，以现代企业制度为平台，秉承以才为本的人力资源管理理念，为有志于施展才华的人才提供一个充满创造性和挑战性的大舞台，为适应企业快速发展需要，现面向社会诚邀有才干、懂管理、善经营的各路精英加盟，共创通厦伟业。 所有人员一经录用，公司将提供良好的职业发展机会和优厚的薪酬福利待遇.  
• 此信息来自筑才网 —北京通厦投资开发集团有限公司—客服主管（非技术）职位