职位描述

任职要求

• 岗位职责
  1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
  3、制定客户服务规范和制度；
  4、设计并优化客户服务各种流程；
  5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
  6、全方位优化客户服务质量。
  
  任职资格
  1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
  2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
  3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
  4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
  5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

企业介绍

• 公司名称：上海美千居建材商场有限公司
• 公司性质：股份制企业
• 公司地址：上海浦东新区张杨北路4001号（靠行南路路口）
• 美千居于2009年创建于上海，隶属于上海美千居建材商场有限公司， “美化您的生活”是美千居公司自创立以来一直努力的方向。美千居品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承““专业、贴心、舒适、诚信、顾客至上”的经营宗旨。设有A、B、C三大馆，引进国内外知名品牌，倾力打造三大主题体验馆：品牌建材馆、精品家具馆、经典红木馆；实现了一站式购物的消费理念。广场总面积8万平米，总投资近1.8亿；国际化shopping mall的规划理念进行空间布局，美千居建筑由上海外滩18号设计师倾力打造，整个建筑外立面现代新颖，外观采用大理石和不锈钢材料。商场配备自动扶梯、先进的监控系统；300个停车位，公司投入免费接送班车，全方位覆盖周边小区和地铁站，让消费者购物更便捷、更舒适、更轻松。 “市场化经营，商场化管理”的模式引领市场，打造浦东专业化、体验式建材、家具一站式的绿色环保居家商业中心为目标，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。
• 此信息来自筑才网 —上海美千居建材商场有限公司—客服经理（非技术） 职位