职位描述

任职要求

• 1.大专或以上学历，或有6年以上工作经验，当中包括不少于3年客服的主管经验；
  
  2.具有管理物业管理、酒店或航空服务业之工作经验者，优先考虑；
  
  3.具有英语听说读写能力；
  
  4.有良好的人际沟通和独立工作能力；
  
  5.仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗；
  
  6.需不定时工作。
  
  工作职责：
  
  1.在客服经理的指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作；
  
  2.接受及处理业主（租户）投诉，并予记录及跟进处理，重要事件要上报客服经理；
  
  3.准时安排客服主任向业主及时收缴物业管理费并亲自参与VIP客户的催费工作，统计各项费用的收缴率并向经理汇报；
  
  4.直接组织每半年一次的回访统计工作,并对回访情况进行分类并以报表的形式上报,确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性；
  
  5.协调客服主任对公寓小广告的沟通清理工作；
  
  6.按照每周的工作内容统计的周报、月报；
  
  7.负责标牌统计制作及协调安装事宜；
  
  8.负责每月的燃气代购服务。
  

企业介绍

• 公司名称：港铁（北京）房地产管理有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：北京市朝阳区东三环中路39号建外soho四期13号楼地下一层
• 港铁（北京）房地产管理有限公司是香港地铁物业管理有限公司在北京投资的一家子公司，属于港资企业。公司正式成立于二零零四年十一月，注册资本300万，具有独立法人资格。 港铁（北京）房地产管理有限公司主要管理架构乃按照香港物管企业模式设立，主要分为：总办、行政人事部、礼宾部、工程部、安管部、财务部、商场管理部。香港公司派驻港籍及大陆物业管理资深职员驻场管理。
• 此信息来自筑才网 —港铁（北京）房地产管理有限公司—客服主管职位