职位描述

任职要求

• 工作职责：
  1、接受客户关系中心管理及考核，全面负责上海地产各项目的客户投诉、接待和处理工作；
  2、有效提升项目房修满意度并对房屋缺陷和相关回访结果进行反馈和跟进，并根据回访结果制定针对性改进措施及合理化建议，并负责落实；
  3、各项目交付中各类风险的总牵头人，汇总形成风险自评估报告。在交付期间作为交付工作的现场总协调，整体控制交付现场秩序及突发事件协调处理；
  4、配合客户关系中心对区域内各项目社区成熟度提升工作实施进展进行跟进，并定期汇总进展情况；
  5、定期对区域内各项目日常投诉及房屋质量投诉情况进行汇总分析，并形成月报表；
  6、通过与客户的沟通和接触，掌握客户需求，对客户价值进行挖掘并汇总反馈。
  
  职位要求：
  1、学历：全日制本科及以上；
  2、具有6年以上房地产相关行业客户服务相关经验，具备房地产相关业务知识；
  3、年龄：28至35岁；
  4、稳重，责任心强，具备较强的计划、协调、组织、控制领导能力和执行能力；
  5、具备出色的沟通技巧和谈判技巧，能承受较大的工作压力；
  6、具有主动的服务意识和良好的心理素质，对客户投诉有较强的敏感性和判断能力；
  7、有较广泛的知识面、良好的公关能力和有效应对冲突的能力；
  8、经济管理、工程类相关专业毕业者优先。

企业介绍

• 公司名称：上海万科房地产有限公司
• 公司性质：其他
• 公司地址：上海市七莘路3568号
• 　万科，历经二年的风雨，已经发展成为以房地产为核心业务的全国知名企业，成为国内上市公司中少数入选《福布斯》“全球最优秀200家小型企业”的佼佼者，依靠的是一个富有理想和激情的团队，以及充满着追求创新的进取精神。 　　“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科在理念领域无需注册的商标。 　　万科致力于培养职业经理，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断超越自我的人才，而且从不满足；万科提供给每一个员工的是可持续发展的机会和空间，是公平竞争的环境。 　　万科致力于成为学习型组织，通过学习创造自我，提升自我价值。让所有的人为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，提高能力。“在万科的生活中增值”，是万科人永远的骄傲。 　　万科追求个性发展与团队意识的协调一致，这种追求符合社会发展的潮流。充满乐趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、和谐的家庭，构成了万科人“健康丰盛的人生”。
• 此信息来自筑才网 —上海万科房地产有限公司—客户经理 职位