职位描述

任职要求

• 职位要求：
  1、大专以上学历。
  2、呼叫中心或相关岗位一年以上工作经验。
  3、能够承受较大的工作压力。
  4、具有强烈的服务意识、责任心强。
  5、具有较强的沟通能力，良好的倾听能力。
  工作职责：
  1．用标准的话务用语受理咨询、投诉电话；
  2．分发投诉到相应跟单主任；
  3．对所辖区域的客户在施工程、巡检、设计师工作、工程满意度等情况进行跟进（一对一）；
  4．工程各个进度环节（包括交底、材料进场、中期验收、竣工验收）起到为客户指引和督导的作用，即时与客户沟通施工情况；
  5．对日常发生的典型咨询、投诉案例分析总结，以周为单位汇总至服务助理；
  6．所属在施工地工程巡检情况整理
  7．周一上午向服务助理定时汇总周报、月报汇总
  

企业介绍

• 公司名称：阔达集团
• 公司性质：其他
• 公司地址：海淀区西四环北路15号依斯特大厦601
• 阔达装饰，是“建筑装饰施工二级资质”单位、中国建筑装饰协会常务理事单位、北京市建筑装饰协会副会长单位、全国工商联家具装饰业协会副会长单位。公司经过19年的发展壮大，是中国家装行业的领军品牌。阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的美誉。阔达装饰2005年8月份成功推出了阔达7大自主知识产权核心技术259节点为主要内容的阔达标准工程，标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。阔达公司以阔达标准工程为基础，在国内推广技术加盟的新模式，目前已在国内建立阔达标准工程联合体60余家。2016年，新阔达，TA是互联网+时代的成品化族群定制家居服务商。基于19年家装产品基因，结合“匠心产品+全民参与”的互联网+时代的精神，整合全产业链的资源提供成品化、平民价格的优质家居产品。
• 此信息来自筑才网 —阔达集团—客服专员职位